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고객센터
1. CW 사이트에서 판매하는 재료는 의약품이 아닌 홈프래그런스를 위한 재료로 제품 제조시 전문가의 권장사항에 따르시기 바랍니다.
2. 배송 받으신 제품을 즉시 확인해주시고 누락, 파손이 있는 경우 7일이내로 1800-8914 1번으로 연락부탁드립니다. 7일 이상 된 누락, 파손건에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다. 반품하시기 전에 반드시 전화통화 부탁드리며 전화통화가 없이 반품을 보내시는 경우 수취가 되지 않고 반송처리됩니다.
3. 제품의 파손, 하자로 인한 배송비는 쇼핑몰에서 부담해서 보내드립니다.
4. 단순변심에 의한 반품의 경우 7일이내로 연락주시면 반품 가능합니다. 다만 제품은 미개봉 및 재판매가 가능한 상태여야 합니다. 고객님의 단순변심에 의한 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하며 환불로 인해 최종 주문액이 무료배송적용 미만이 되는 경우 왕복배송료를 부담해주셔야 합니다. 또한 받으신 사은품도 같이 반품을 해주셔야 합니다.
5. 프래그런스 오일의 경우 개봉을 하지 않으셨더라도 오일의 순수성을 위해 다른 고객님께 재판매가 불가능하므로 교환, 환불이 되지 않습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
6. 쇼핑몰에서 출고해드린 제품이 중간 기착지 및 배달지역의 물량증가, 기타 택배사의 사정으로 인해 배송지연될 수 있습니다. 미리 여유를 가지고 주문 해주시길 부탁드립니다. 누락, 파손으로 인해 제품을 재배송해드리는 경우 택배로만 출고해드리며 제품이 급하시다고 퀵 서비스로 보내드리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
7. 주소불명, 연락처 오류 등으로 택배가 다시 쇼핑몰로 돌아오는 경우엔 왕복배송료를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
8. 캔들은 태우실 때 유리용기에 왁스가 1cm 정도 남은 시점에서 사용을 중지하셔야 합니다. 끝까지 태우시는 경우 불꽃의 열이 직접 유리바닥에 닿아 유리가 파손될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다. 또한 부재중, 수면중에 캔들을 태우시는 것은 화재의 위험이 있으며 캔들과 홈프래그런스의 오남용으로 인해 발생된 문제에 대한 책임을 지지 않습니다.
9. 국내 배송지 당일 발송 마감 시간은 오후 3시입니다. 결제 완료 후, 주문 상태가 '배송 준비 중'으로 변경된 경우에만 당일 발송이 가능합니다. 일부 상품은 재고 상황에 따라 당일 발송이 어려울 수 있으며, 이 경우 별도 안내를 드리겠습니다.
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버가못 천연 CoA(시험성적서) 전달 요청드립니다. 메일은 ravie109@naver.com 입니다.
버가못 천연 CoA(시험성적서) 전달 요청드립니다. 메일은 tkd1851@naver.com 입니다. 로즈, 카네이션, 선향, 시더우드, 샌달우드, 앰버, 그레이프푸룻의 CoA(시험성적서)도 함께 전달 요청드립니다. 그리고 혹시 오일 및 향료의 SPEC(specifications), composition 자료는 어떻게 받을 수 있는 건가요?
안녕하세요. 소이왁스에 65도에 향을 넣었더니 조금 약하다는 느낌이 들더라구요. 65에 넣어도 되나요?
안녕하세요 아이엘피입니다. 이탈리아산 원산지 증빙서류 및 MSDS 자료 요청드립니다. ilp-corp@naver.com 이쪽으로 자료 전달 부탁드리며 가능하시면 오늘안에 부탁드립니다.
원산지가 이탈리아로 되어있는데 추출에 사용한 버가못 과육의 원산지가 이탈리아 인 것이죠? 생산지는 어디인지, 현재기준으로 판매되고 있는 오일 생산일자(추출일자)도 궁금합니다!
